Política de privacidad

La app MR.ROY sustituye a Huaraz Delivery y es publicada por Loquiero Host (antes Happi Delivery).

Quién atiende tus datos

Mr. Roy utiliza la información que facilitas para atender tus pedidos y administrar el Club. Los datos del comercio figuran en nuestros términos y condiciones. Puedes contactarnos en pedidos@mrroy.pe o en el WhatsApp +51931555289.

Datos y finalidades

• Pedidos y cuenta: nombre, celular, DNI, correo electrónico, dirección, referencia de entrega, fecha de nacimiento y datos necesarios para emitir comprobantes. Los usamos para identificar tu cuenta, registrar y atender pedidos, coordinar entregas, recuperar el acceso y gestionar puntos, premios y beneficios de cumpleaños.
• Compras y atención: productos, importes, estado del pedido y del pago, beneficios utilizados, consultas y reclamos. Permiten procesar la compra, confirmar pagos, emitir comprobantes y resolver incidencias.
• Ubicación opcional: cuando pulsas la opción de compartir GPS y autorizas el permiso, obtenemos latitud, longitud y precisión para cotizar y coordinar el delivery. La ubicación se guarda temporalmente en el dispositivo y puede enviarse al solicitar una cotización o registrar el pedido. También puedes escribir la dirección manualmente. Esta función no necesita seguimiento de ubicación en segundo plano.
• Participaciones en el Club: si eliges completar una misión o encuesta, podemos recibir los enlaces, imágenes, respuestas y comentarios que envíes para revisar tu participación y asignar los puntos o beneficios correspondientes.
• Seguridad y funcionamiento del pago: Culqi utiliza identificadores del navegador o dispositivo para prevenir fraude. Registramos eventos y errores del proceso de pago para diagnosticar incidencias y atender problemas con la operación.
• Métricas de navegación y mejora de compra: si visitas la tienda web, podemos contar visitas por pestaña, secciones consultadas, pasos del checkout y el número de unidades y subtotal aproximado del carrito. Para relacionar esos eventos durante una misma pestaña usamos un identificador aleatorio temporal. El panel interno no guarda con estas métricas tu nombre, teléfono, dirección, IP ni los nombres de los productos. Se conservan hasta 90 días para analizar dónde se interrumpe la compra y mejorar la experiencia.

Cookies y almacenamiento en el dispositivo

Usamos cookies para mantener la sesión y, si eliges que te reconozcamos, recordar el acceso en ese dispositivo. El almacenamiento local conserva el carrito, la ubicación compartida recientemente y preferencias como el aviso de instalación. También pueden guardarse recursos de la web para facilitar su carga. Puedes cerrar sesión, desactivar permisos o borrar los datos del sitio o de la app desde tu dispositivo; esto puede cerrar tu sesión o vaciar el carrito y no sustituye una solicitud de eliminación de cuenta.

Servicios que intervienen

El comercio y quienes atienden o entregan el pedido utilizan los datos necesarios para prestar ese servicio. Si seleccionas un pago electrónico disponible, interviene la pasarela o billetera correspondiente, como Culqi, Izipay o Taypi. Estos servicios pueden tratar datos de la operación, pago y dispositivo para procesar el cobro, autenticarlo y prevenir fraude. Los métodos habilitados se muestran en el proceso de compra.

Para cotizar y coordinar el delivery, Google Maps recibe las coordenadas que autorizas compartir o la dirección y el distrito que indicas. CallMeBot recibe el nombre, celular, productos, importe, medio de pago, notas, dirección, referencias y ubicación GPS compartida del pedido para enviar avisos al equipo de atención a través de WhatsApp. El servicio de facturación utilizado por el comercio recibe los datos del comprobante y de la compra para emitir y gestionar los comprobantes.

La tarjeta digital del Club utiliza QuickChart para generar su código QR; este servicio recibe la dirección y el token de identificación que forman ese código. Cuando eliges abrir WhatsApp, una red social u otro servicio externo, se aplican también sus propias condiciones y políticas de privacidad. No incluyas contraseñas ni códigos de verificación en mensajes o imágenes de soporte.

Conservación y seguridad

Mientras utilices nuestros servicios, conservamos los datos necesarios para atender pedidos y mantener tu cuenta y los beneficios solicitados. Tras eliminar la cuenta, conservamos únicamente el historial o registros de compras de forma permanente, por decisión del comercio para su contabilidad. Los demás datos personales asociados a la cuenta se eliminan una vez verificada y tramitada la solicitud, y la cuenta deja de estar disponible para iniciar sesión. Aplicamos medidas de acceso y protección, sin que ningún sistema pueda garantizar una seguridad absoluta.

Comunicaciones

Usamos tus canales de contacto para atender compras, consultas y solicitudes de cuenta. Las promociones o beneficios se envían cuando aceptas recibir estas comunicaciones. Puedes cambiar esa preferencia en Mis datos o solicitar la baja por nuestros canales de atención.

Eliminar tu cuenta y ejercer tus derechos

Puedes solicitar acceso, actualización, rectificación o eliminación de tus datos. Para eliminar la cuenta del Club Mr. Roy y los datos asociados, utiliza nuestra página de solicitud de eliminación de cuenta. Está disponible sin iniciar sesión ni instalar la app y explica cómo verificamos la solicitud y la conservación permanente del historial de compras con finalidad contable. El administrador de Mr. Roy tramitará tu solicitud en un plazo máximo de 12 horas desde su recepción. La eliminación requiere verificar la titularidad; si falta información, te indicará cómo completar la verificación. Después de la eliminación solo se conserva el historial de compras, en las condiciones descritas en esta política.